店員が、お客に向かって、心をこめて「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「また来てくださいね」などと言うから、お客はそこにあたたかさを感じるのであって、機械が言っても何のあたたかさも感じない。 （101字）

　

　さて、人間を科学的に知ろうとすると、えてして人間を、機械のように考えようとするけい向があります。それは、人間は、いつも生きるために行動するということがちがうのです。このように、変わってゆくのが人間ですが、それは、ただ変わってゆくのではなくて、進歩し、高等になってゆくのです。
　電気屋や工房などに行くと、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「また来てくださいね」など、ロボットが声をかけて来る。一昔前はそんなことはなかったそうだが、近年、それが当たり前になりつつある。
　母に、機械の対応に関するこんな話を聞いた。
　前、家族である寿司屋に行った時のことだ。その寿司屋は、お客の注文を聞く店員がいなかった。というか、対応は全て機械がやっていた。
　注文はタブレット、特別注文をとどけるのも機械。働いている人といったら、寿司をにぎるしょく人と受付ぐらいのものだ。
　もちろん機械にもいい所はある。ややこしいそれぞれの注文の品の数を覚えてくれたり、人手が足りない所を機械にし、特別注文の品などを運んでくれたり。
　しかし、何か足りない。母は人がとても少なくて、こわかった、と言っていた。
　わたしが、全部を機械にすると、何か足りないと思う理由。それは、一言で表すと、「あたたかさが足りないから」。
　店員が、お客に向かって、心をこめて「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「また来てくださいね」などと言うから、お客はそこにあたたかさを感じるのであって、機械が言っても何のあたたかさも感じない。
　「心をこめて」言っているかどうかが一番のちがいだ。人間には心があるけれど、機械には心というものがない。
　人間は機械とはちがう。人間は生きている。そういう意味でも、あたたかさを出すためにも、対応は人間の方がいいと、私は思う。